99 apps গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ?
99 apps বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই পাতায় আমরা স্বচ্ছভাবে জানাচ্ছি — আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়, কীভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬
বিষয়সূচি
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি?
99 apps প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ এবং বাসস্থানের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, বয়স নিশ্চিতকরণ এবং আইনি সম্মতির উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয়। প্রদত্ত তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।
আপনি যখন 99 apps ওয়েবসাইট বা মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের তথ্য, আইপি ঠিকানা এবং সেশনের সময়কাল সংগ্রহ করা হয়। এই প্রযুক্তিগত তথ্যগুলো প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের মোবাইল অভিজ্ঞতা সর্বোচ্চ মানের রাখতে এই ডেটা বিশ্লেষণ করা হয়।
আর্থিক লেনদেনের ক্ষেত্রে ডিপোজিট ও উইথড্র সংক্রান্ত তথ্য — যেমন লেনদেনের পরিমাণ (BDT/টাকায়), পেমেন্ট পদ্ধতি, মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket) এবং লেনদেনের সময় — রেকর্ড করা হয়। সম্পূর্ণ কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না; শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পমানের এনক্রিপশন ব্যবহার করি।
ব্যবহারকারীর গেমিং কার্যক্রম — কোন গেম খেলা হয়েছে, বেটিং ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড — আমাদের সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়। এই তথ্যগুলো দায়িত্বশীল গেমিং নজরদারি, কাস্টমার সাপোর্ট এবং বিরোধ নিষ্পত্তির কাজে ব্যবহৃত হয়। ব্যবহারকারীর আবেদনে সর্বোচ্চ ছয় মাসের গেমিং ইতিহাসের বিবরণ সরবরাহ করা সম্ভব।
নাম, ইমেইল, মোবাইল, জন্মতারিখ — যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয়।
ব্রাউজার, OS, আইপি — নিরাপত্তা ও অভিজ্ঞতা উন্নয়নে।
BDT লেনদেন, মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য — এনক্রিপ্টেড সংরক্ষণ।
বেটিং ইতিহাস, গেম লগ — দায়িত্বশীল গেমিং নজরদারিতে।
আপনার তথ্য কেন ও কীভাবে ব্যবহার করা হয়?
99 apps সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র সুনির্দিষ্ট ও আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লেনদেন প্রক্রিয়া করা এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা — এগুলো প্রাথমিক উদ্দেশ্য। আপনার তথ্য ছাড়া এই মূল সেবাগুলো সুচারুভাবে পরিচালনা করা সম্ভব নয়।
প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে আপনার তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা সক্রিয় হয় এবং প্রয়োজনে মানব পর্যালোচনা করা হয়। এই পদক্ষেপগুলো সকল ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ও অর্থের নিরাপত্তার স্বার্থে নেওয়া হয়।
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে আপনার পছন্দ, গেমিং ইতিহাস এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করা হয়। এর ফলে আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক গেম, ক্রিকেট বা ফুটবল বেটিংয়ের সুযোগ এবং সহায়ক তথ্য তুলে ধরা সম্ভব হয়। তবে এই ব্যক্তিগতকরণ কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।
বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার বিধিমালা মেনে চলার জন্য নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। এছাড়া আইনি দাবি বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখা হয়। এই ক্ষেত্রে আইনগত বাধ্যবাধকতা ব্যবহারকারীর মুছে ফেলার অনুরোধের চেয়ে প্রাধান্য পেতে পারে।
তথ্য কতদিন রাখা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত থাকে?
99 apps আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় SSL/TLS এনক্রিপশন এবং সংরক্ষণের সময় AES-256 মানের এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। এর ফলে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত থাকে।
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময়কাল এবং তারপর আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর পাঁচ বছর পর্যন্ত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে — এটি বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এই সময়সীমার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।
আমাদের প্রযুক্তি দল নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালনা করে। অভ্যন্তরীণ তথ্য প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমিত এবং প্রতিটি প্রবেশের লগ রাখা হয়। ডেটা লঙ্ঘনের কোনো ঘটনা ঘটলে আমরা আইন অনুযায়ী দ্রুততার সাথে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।
পাসওয়ার্ড সর্বদা হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত হয় — আমাদের কোনো কর্মীও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারেন না। দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সক্রিয় রাখার জন্য আমরা দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি, কারণ এটি অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার একটি কার্যকর স্তর যোগ করে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে কি আপনার তথ্য শেয়ার করা হয়?
99 apps কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে প্ল্যাটফর্মের মূল সেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত সেবা সরবরাহকারীর সাথে সীমিত পরিসরে তথ্য ভাগ করা অপরিহার্য। এই সরবরাহকারীরা কেবলমাত্র চুক্তিতে নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন এবং তাদের নিজস্ব কোনো কাজে তা ব্যবহার করতে পারেন না।
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংস্থাগুলো — যেমন মোবাইল ব্যাংকিং অপারেটর এবং পেমেন্ট গেটওয়ে — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই তথ্য BDT-তে ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়ার বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ। সকল পেমেন্ট সংস্থা কঠোর আর্থিক তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলতে বাধ্য।
বাংলাদেশের সরকারি কর্তৃপক্ষ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের বৈধ আদেশ ও নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা আমাদের আইনি দায়িত্ব। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা শুধুমাত্র আইনগতভাবে অনুরোধকৃত তথ্যই সরবরাহ করি এবং এর বাইরে কোনো অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করি না। যেখানে আইনত অনুমোদিত সেখানে আমরা ব্যবহারকারীকে এই বিষয়ে আগাম অবহিত করার চেষ্টা করি।
99 apps - এর ব্যবসায়িক কাঠামোতে যদি কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠন ঘটে, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের আগেভাগে জানাব এবং এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে একই সুরক্ষা অব্যাহত রাখার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হবে। ব্যবহারকারী চাইলে সেই সময় অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে?
99 apps বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীরা তাদের নিজস্ব তথ্যের মালিক। সে কারণে আমরা আপনাকে আপনার তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রবেশ করে আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে এবং প্রয়োজনে সংশোধন করতে পারবেন।
তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তার সম্পূর্ণ বিবরণ চাইলে আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তা সরবরাহ করব। এই অনুরোধ সাহায্য কেন্দ্রের মাধ্যমে বা সরাসরি ইমেইলে পাঠানো যাবে। প্রথম অনুরোধটি বিনামূল্যে প্রক্রিয়া করা হয় এবং সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।
তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইকরণ সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথিপত্র প্রয়োজন হতে পারে। তথ্যের নির্ভুলতা নিশ্চিত করা উভয় পক্ষের জন্যই গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা এই প্রক্রিয়াকে সহজ রাখার চেষ্টা করি।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। মুছে ফেলার প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে এবং সংশ্লিষ্ট সব ডেটা স্থায়ীভাবে অপসারণ করা হবে।
আপত্তি ও প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা অপশন ব্যবহার করুন। আপনার অনুরোধ সর্বদা আন্তরিকতার সাথে মূল্যায়ন করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে দ্রুত কার্যকর করা হবে।
নীতি পরিবর্তন হলে কীভাবে জানবেন এবং সাহায্যের জন্য কোথায় যাবেন?
99 apps সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জন ও হালনাগাদ করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে বিশিষ্টভাবে নোটিশ প্রদর্শন করব এবং নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য করা হবে।
এই পাতার শীর্ষে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ উল্লেখ থাকবে। আগের সংস্করণের সাথে তুলনা করতে চাইলে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করলে পূর্ববর্তী সংস্করণের সারসংক্ষেপ পাওয়া সম্ভব। নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে নিয়মিত অবহিত থাকতে আমরা আপনাকে প্রতি কয়েক মাসে এই পাতাটি পুনরায় পড়ার অনুরোধ করি।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম। আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব এবং আমরা প্রতিটি অনুসন্ধান গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।
সহায়তার জন্য ইমেইল করুন: support@99apps.bet (পাঠ্য হিসেবে প্রদর্শিত, সরাসরি লিংক নয়)। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অভিযোগের জন্য privacy@99apps.bet ঠিকানায় বিস্তারিত লিখুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
আস্থার সাথে খেলুন, নিরাপদে উপভোগ করুন
99 apps বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি স্বচ্ছ, নিরাপদ এবং দায়িত্বশীল বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আপনার তথ্য সুরক্ষিত, আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ। আজই যোগ দিন এবং পার্থক্য অনুভব করুন।